2016-05-21 前幾天剛一上班我就接到一個(gè)客戶打來(lái)的電話,從他的口氣能明顯感覺出情緒很激動(dòng),心情很差。客戶一開口就質(zhì)問(wèn)我,你們家的高鋁球質(zhì)量是不是有問(wèn)題,為什么我的高鋁球用了不到一周就有碎的了。我一聽就有點(diǎn)蒙,我們公司研發(fā)生產(chǎn)高鋁球快有十年的時(shí)間了,從來(lái)沒有出現(xiàn)過(guò)質(zhì)量問(wèn)題啊。本著對(duì)我們產(chǎn)品質(zhì)量的信心,我覺得這次碎球絕對(duì)不是我們高鋁球的問(wèn)題。 我首先安撫客戶的情緒,然后詳細(xì)詢問(wèn)他們高鋁球的使用情況。原來(lái)他們要生產(chǎn)鐵含量低的石英原材料,所以需要把之前的鋼球換成高鋁球??蛻粼儐?wèn)我們的技術(shù)人員如何更換,技術(shù)員的方案是40,50,60,比例4:4:3。可客戶總覺得球小,執(zhí)意要購(gòu)買90的。我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)根據(jù)他們球磨機(jī)